MIHOBIのよもやま話～第６回～

皆さんこんにちは！
株式会社MIHOBI、更新担当の中西です。

 

 

今回は、

～ヒアリング～

ということで、エクステリア業界におけるヒアリングの重要性と、その具体的な進め方について深く解説します。

 

エクステリア工事は、単なる外回りの施工ではなく、住まい手のライフスタイルや価値観を形にする仕事です。そのため、工事前の「ヒアリング＝要望確認」が成功のカギを握ります。

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1. なぜヒアリングが重要なのか？

① お客様との信頼関係の構築

• 最初の段階でしっかり話を聞くことで、「この業者は親身になってくれる」と感じてもらえる

• 後々のトラブルやクレームを防止するための土台にもなる

② 本当のニーズを引き出せる

• 表面的な要望（「ウッドデッキがほしい」など）の裏にある「目的」（子どもと遊びたい、洗濯物を干したい）を引き出すことで、より的確な提案が可能

③ 設計・見積もりの精度が向上

• 要望を具体化することで、不要な提案や無駄な工事を避けられる

• 適切な素材・施工法・工期の見極めに直結

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2. ヒアリングで確認すべき主な項目

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3. ヒアリングの方法とコツ

① 対面＋現場確認

• 実際に現場を見ながら会話することで、リアルな課題やアイデアが浮かびやすくなる

② ビジュアルを活用

• カタログ、施工事例写真、パース図などを使って、イメージを視覚化することで伝わりやすく

③ 二段階ヒアリング

• 初回はざっくり希望を聞き、2回目で図面や概算見積を提示したうえで再確認を行うのが理想

④ 書面で要望を記録・共有

• ヒアリングシートや打ち合わせ記録を使って、お客様と合意形成を可視化

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4. ヒアリング不足が引き起こすリスク

• 「思っていたのと違う」という完成後の不満

• 追加工事や設計変更によるコスト・スケジュールのズレ

• お客様との信頼関係の崩壊

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5. ヒアリング内容を活かす提案術

• 抽象的な要望は具体的なプランに落とし込む

• 優先順位を一緒に整理する（例：「防犯＞見た目＞費用」など）

• 長期視点（将来の使い方、メンテナンス）での提案も忘れずに

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エクステリア工事は「お客様の想いをカタチにする仕事」です。
そのスタート地点となるヒアリングをおろそかにすると、どんなに技術力があっても満足度は得られません。
丁寧なヒアリング＝信頼と満足の起点であることを肝に銘じ、日々の打ち合わせに臨みましょう。

 

 

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